1. Термины и определения
1.1. Агент — Общество с ограниченной ответственностью «МАВИА.РУ» — юридическое лицо, созданное и действующее согласно законодательству Российской Федерации, зарегистрированное по адресу: 115035, город Москва, ул. Садовническая, д. 72 стр. 1, помещ. 2/1, ОГРН: 1187746956650, ИНН: 9731016637.
1.2. Сайт (Сервис/Платформа) — открытый для свободного визуального ознакомления публично доступный ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу: https://avialook.aero/, принадлежащий Агенту, посредством которого осуществляется оформление Заказа Клиента.
1.3. Клиент/Пользователь — физическое лицо, авторизованное на сайте посредством ввода кодов доступа (логин, пароль), отвечающее требованиям, изложенным в настоящей оферте, и являющееся Пассажиром (одним из пассажиров) по Заказу.
1.4. Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен договор воздушной перевозки с Перевозчиком.
1.5. Заказ — оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных на сайте и связанных с бронированием и приобретением билетов по желаемой цене (с учетом стоимости услуг Перевозчика и Агента), содержащее информацию о количестве билетов, их классе, составе пассажиров, дате отправления и дате возврата, месте вылета и назначения. Каждому Заказу присваивается свой номер.
1.6. Электронный билет — электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки меду Пассажиром и Перевозчиком, который представляет собой цифровую запись о перевозке Пассажира в базе данных перевозчика.
1.7. Маршрутная квитанция — выписка из автоматизированной системы оформления воздушных перевозок, содержащая информацию о перевозке, полную информацию о пассажире, маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, номере электронного пассажирского билета, идентификаторе бронирования и т. д.
1.8. Перевозчик — юридическое лицо, обладающее необходимыми лицензиями и разрешениями, взявшее на себя обязательство по договору перевозки доставить пассажира и его багаж из пункта отравления в пункт назначения.
1.9. Система бронирования — автоматизированная информационная система, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах перевозчиков и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на сайте исключительно в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг (перевозчиками) или их полномочными представителями.
1.10. Служба поддержки — служба клиенткой поддержки, контролирующая поступающие запросы по единому номеру телефона, указанному на сайте или форме обратной связи (чат-боту) и предоставляющая обратную связь Клиентам.
1.11. Личный кабинет Клиента — индивидуальный раздел Клиента на сайте, в котором содержится конфиденциальная информация, доступная только индивидуальному пользователю, защищенная параметрами авторизации (логин и пароль).
2. Общие положения
2.1. Условия настоящего пользовательского соглашения является адресованным Клиенту официальным публичным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «МАВИА.РУ» (далее по тексту — «Агент») заключить договор в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ, предмет и существенные условия которого изложены в настоящем соглашении. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Клиентом одного или нескольких действий на Сайте, предусмотренных в соглашении, в том числе: поиск, бронирование, покупка (оплата) и иные действия, и означающих безоговорочное согласие (акцепт) Клиента со всеми условиями оферты без каких-либо изъятий или ограничений (далее по тексту — оферта). Если Клиент не принимает в полном объеме условия, установленные в настоящем соглашении, использование Сайта Агента не допускается.
2.2. Совершая действия по акцепту оферты Клиент подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Агентом.
2.3. Агент вправе в любой момент вносить изменения в пользовательское соглашение. Действующая редакция пользовательского соглашения (оферты) находится по адресу: https://avialook.aero/oferta. Продолжая использовать Сайт, Пользователь соглашается со всеми внесенными в пользовательское соглашение (оферту) изменениями.
3. Ограничение ответственности (Дисклеймер)
3.1. Агент, являясь информационным посредником, не несет ответственности перед Клиентами за качество и условия предоставления услуг, предлагаемых на платформе.
3.2. Агент считается полностью исполнившим свои обязательства перед Клиентом в момент бронирования авиабилета. Надлежащим доказательством исполнения обязательств Агента и получения Клиентом услуги является подтверждение об оплате денежных средств.
3.3. Производя оплату Заказа Клиент понимает и соглашается с тем, что получателем денежных средств за услугу по осуществлению авиаперевозки является Перевозчик.
3.4. Принимая условия настоящей оферты, Клиент понимает, что по всем обязательствам, касающимся авиаперевозки вступает в договорные отношения непосредственно с Перевозчиком. Все требования, возникающие в связи с авиаперевозкой по качеству услуг, особенностям отмены, переноса, задержки рейсов, денежные требования по возврату средств, взысканию убытков, компенсаций и иных санкций должны предъявляться Перевозчику.
3.5. Агент не является туроператором или турагентом, не несет ответственность за какие-либо компоненты перевозки (путешествия) пассажира, а предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на сайте Агента.
3.6. Соглашаясь с настоящим соглашением, Пользователь Платформы и/или Клиент подтверждает, что является дееспособным лицом, достигшим совершеннолетия, имеющим законное право лично либо через законных представителей вступать в договорные отношения, обладает правом совершать действия по бронированию, оплате авиабилетов и иных услуг, оформляемых через Сайт Агента. Клиент подтверждает, что при бронировании и оплате авиабилетов и иных услуг, оформляемых с использованием сайта Агента от имени/в отношении третьих лиц, Клиент надлежащим образом наделен правом на осуществление таких действий от имени третьих лиц, получил согласие третьих лиц на передачу их персональных и иных данных в соответствии с действующим законодательством.
4. Предмет оферты
4.1. Агент обязуется оказать Клиенту услуги по предоставлению доступа к сервису онлайн бронирования авиабилетов, их оформлению и оплате авиабилетов посредством Сайта, а Клиент обязуется оплатить оказанные Агентом услуги на условиях настоящего соглашения. Обязанности Агента по бронированию и оплате авиабилетов, возникают лишь при условии наличия билетов у Перевозчика. В случае отсутствия авиабилетов Агент освобождается от обязанности по исполнению оферты. Оферта считается заключенной между Агентом и Клиентом с момента нажатия кнопки «оплатить» или иной аналогичной кнопки, на странице оплаты заказа на сайте. Совершая оплату заказа Клиент тем самым подтверждает приобретение услуг Перевозчика, а также ознакомлен и согласен с условиями и правилами выбранных тарифов Перевозчика. Соответствующее подтверждение размещено на странице оплаты заказа. Услуга Агента считается оказанной в полном объёме и надлежащим образом в момент публикации авиабилетов в личном кабинете Клиента.
4.2. Клиент может самостоятельно производит оформление заказа с целью бронирования и приобретения выбранных услуг Перевозчика посредством сайта либо может воспользоваться помощью службы поддержки Агента для осуществления бронирования и приобретения услуг Перевозчика.
4.3. Бронирование услуг Перевозчика в оформленном заказе происходит автоматически в режиме реального времени. Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим Клиенту предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть». Клиент отслеживает изменения самостоятельно, никаких дополнительных извещений от Агента об изменении условий, Клиенту не направляется. В случае полной или частичной неработоспособности системы или ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к системе или несения им любых прямых или косвенных затрат с данными обстоятельствами Агент не несет перед Клиентом никакой ответственности.
4.4. Полная оплата заказа и зачисление денежных средств на счет Перевозчика означает приобретение Клиентом услуг и возникновение прав на получение услуг Перевозчика по авиаперевозке пассажирами и/или иными лицами, указанными Клиентом при оформлении заказа (договор воздушной перевозки считается заключенным).
4.5. Все договоры воздушных перевозок пассажиров заключаются пассажирами, на имя которых оформлена перевозка непосредственно с Перевозчиком, осуществляющим соответствующие пассажирские перевозки.
4.6. Везде, где по тексту Договора указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.
5. Регистрация на сайте
5.1. Клиент согласен, что при использовании сайта для оформления заказа (ов) он обязан создать учетную запись (зарегистрироваться) для доступа в личный кабинет на сайте. После создания учетной записи Клиент ожидает от Агента подтверждения получения доступа к Личному кабинету на сайте. Без соответствующего подтверждения использования сервиса будет невозможно. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на сайте, и предпринимает все необходимые меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент незамедлительно обязан изменить свой пароль, используя личный кабинет.
5.2. В случаях, если у Клиента возникли трудности с доступом в личный кабинет на сайте, ему следует обратиться в службу поддержки согласно разделу «Контакты» сайта или по каналам связи, указанным в п. 5.4. настоящего соглашения.
5.3. Вся информация, которая отражается в личном кабинете Клиентом, должна быть точной и актуальной. Если какие-либо из данных Клиента изменятся, Клиент обязан немедленно ее обновить.
5.4. Формами коммуникаций с Агентом относительно заказа и выполнения прочих обязательств являются: личный кабинет Клиента на сайте, электронная почта Агента: avia.look@yandex.ru, mavia.ru@yandex.ru, телефон +79252116111, мессенджеры WhatsApp, Телеграм, а также могут быть иные каналы связи по согласованию сторон.
5.5. В связи с наличием риска неполучения юридически значимых сообщений, Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента использования авиабилета, а также любой иной услуги, сопутствующей с приобретением авиабилета, самостоятельно проверять свою электронную почту, личный кабинет на сайте и/или иной мессенджер, по которому осуществлялась связь с Агентом, на предмет получения информации о возможных изменениях, а в случае необходимости обращаться за информацией к Агенту через другие контакты, размещенные на Сайте.
5.6. Агент сохраняет за собой право по собственному усмотрению в любое время и без объяснения причин отказать в доступе к Сайту/Личному кабинету на сайте и предлагаемым услугам.
6. Порядок бронирования и оплаты
6.1. До начала бронирования услуг, представленных на сайте, Клиент обязуется ознакомиться с настоящим пользовательским соглашением, правилами оказания услуг Перевозчиками и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с настоящем соглашением, правилами оказания услуг, установленными Перевозчиками, Клиент может продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, предоставленных на сайте.
6.2. Клиент обязуется самостоятельно удостовериться в наличии у него права на выезд за пределы Российской Федерации, а также свободного перемещения по ее территории.
6.3. Для оформления Заказа на сайте Клиенту необходимо заполнить форму онлайн бронирования.
6.4. Процедура бронирования состоит из трех этапов.
Первый этап заключается в подборе оптимального для Клиента варианта перелета, ознакомлении с условиями настоящего соглашения, правилами перевозки и тарифными правилами интересующего Клиента авиаперевозчика.
Второй этап представляет собой предварительное бронирование мест /билетов на выбранный Клиентом рейс. На данном этапе Клиент выбирает форму оплаты и вносит денежные средства в сумме, указанной в сформированном Заказе. Указанная сумма включает в себя стоимость услуг Агента и Перевозчика.
На третьем этапе в случае доступности предложения авиаперевозчика, указанного в Заказе, происходит оформление билета.
6.5. При оформлении заказа Клиент обязан заполнить все поля, указанные на Сайте, как обязательные для заполнения. Фамилии и имена пассажиров, пол, номера, серии документов, удостоверяющих личность пассажиров должны быть внесены Клиентом в форму заказа точно в соответствии с написанием в паспорте/заграничном паспорте в порядке установленных на Сайте требований (например, фамилия и имя латиницей), если именно этот документ будет предъявлен на регистрации.
6.6. Клиент подтверждает достоверность вводимых им при работе на сайте своих личных данных, а также данных Пассажиров, для которых он приобретает билет и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. В случае обнаружения ошибки в данных пассажиров в приобретенных билетах Клиент вправе обратиться к Агенту и запросить возможность внесения изменений в недостоверно внесенные Клиентом данные в системе бронирования. При этом, правилами Перевозчика за внесение Агентом изменений в данные пассажира может предусматриваться взимание дополнительной платы (штрафа). В случае обнаружения недостоверных данных в билетах непосредственно при регистрации на рейс, Клиент может быть не допущен на рейс/снят с рейса.
6.7. После оплаты заказа Клиент должен убедиться в получении маршрутной квитанции. Маршрутная квитанция подтверждает факт оформления билета для Клиента/пассажиров по оплаченному заказу. Маршрутная квитанция направляется на адрес электронной почты, указанный в заказе. В случае неполучения Клиентом маршрутной квитанции в течение 24 часов после оплаты необходимо связаться со Службой поддержки для выяснения причин и подтверждения факта оформления билета.
6.8. Изменение личных данных Клиента и/или любого из пассажиров, таких как фамилия и имя, даты рождения, в оформленном заказе ведет к обращению к Агенту с запросом возможности внесения соответствующих изменений в заказ. В случае, если заказ был оплачен и по нему были выпущены билеты, Агент также может попытаться внести изменения в системе бронирования с удержанием всех штрафов, определенных перевозчиком, а также сервисных сборов Агента. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (штрафы и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.
6.9. При допущении Клиентом ошибок в выборе рейсов и/или дат перевозки, возврат и переоформление билета может осуществляться посредством нажатия кнопки «аннулирование» или иной аналогичной кнопки в личном кабинете на Сайте либо путем запроса об аннулировании или изменении в системе бронирования через Агента в соответствии с разделом 10 настоящего соглашения, с возможным удержанием всех штрафов, определенных Перевозчиком, а также сервисных сборов Агента. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат/невозврат денежных средств, дополнительную оплату и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок.
6.10. Никакое предварительное бронирование не является завершенным до момента оплаты заказа Клиентом и не гарантирует наличия мест по выбранному тарифу и может быть отменен по требованию авиаперевозчика в любой момент. Как только заказ был оплачен, Клиент соглашается на все условия, обязанности и ограничения, связанные с авиаперевозкой.
6.11. Клиент, бронирующий несколько билетов или билеты для сторонних лиц/Пассажиров, обязан донести все условия перевозки и иную необходимую информацию до всех пассажиров, участвующих в данном перелете. Претензии пассажиров и Клиента к Агенту по вопросам неуведомления их относительно условий перевозки и неполучения ими иной необходимой информации не принимаются.
6.12. При создании Клиентом заказа, ему необходимо учитывать, что все перелеты должны быть выполнены строго в той последовательности, в которой они указаны в едином бронировании и указаны одной общей маршрутной квитанции. Неявка Клиента/Пассажира на какой-либо из рейсов может повлечь за собой отмену всех последующих рейсов (сегментов перелета) без возвращения оплаченной стоимости в зависимости от правил авиакомпании.
6.13. В процессе подбора маршрута необходимо помнить, что все визовые формальности и требования к пересечению границ стран, которые затронуты в перевозке, Клиент/Пассажир выясняет самостоятельно. Также в случае, если Клиент/Пассажир летит с багажом, он выясняет правила перегрузки багажа в пункте транзита самостоятельно.
6.14. Не все тарифы разрешают возврат и переоформление приобретенного билета, для уточнения информации необходимо ознакомиться с правилами тарифа. В случае, если Клиента интересуют правила возврата и переоформления билета на выбранный вариант перелета, необходимо заранее ознакомиться с указанными правилами.
6.15. В случае, если Клиент/Пассажир планирует везти с собой особый багаж (например, животных, спортивное снаряжение, негабаритный груз и пр.), запрос на разрешение провоза такого багажа должен быть отправлен Клиентом Агенту до оплаты авиабилета в личном кабинете или через иной канал связи с Агентом, указанный в п. 5.4. настоящего соглашения. Подтверждение возможности провоза подобного багажа должно быть получено Агентом от Перевозчика и передано Клиенту до оформления авиабилета, т. к. в провозе может быть отказано.
6.16. В случае, если Клиент и/или пассажир являются лицами, находящимися в особом состоянии, или по отношению к ним должны применяться особые условия транспортировки (беременные женщины, пассажиры с ограниченной подвижностью или требующие особого медицинского внимания и т. д.), необходимо до оформления и оплаты билета согласовывать перевозку с авиакомпанией, посредством отправки запроса Агенту в личном кабинете или через иной канал связи с Агентом, указанный в п. 5.4. настоящего соглашения, который через систему бронирования запросит подтверждение у авиакомпании либо внесет в заказ дополнительные сведения о состоянии пассажира и необходимости его сопровождения (например, предоставления коляски, сопровождение до борта самолета и прочее).
6.17. Основным способом общения Клиента и Службы поддержки является чат на Сайте и единый номер телефона, указанный на Сайте, а также каналы связи, указанные в п. 5.4. настоящего соглашения. Срок ответа на обращения зависит от загруженности Службы поддержки, при этом служба поддержки предпринимает все усилия для ответа в максимально короткие сроки.
6.18. Если в момент оплаты/оформления авиабилета произошла ошибка, необходимо незамедлительно обратиться в Службу поддержки и не предпринимать новых попыток купить билет на Сайте Агента или другом сайте, до тех пор, пока от Службы поддержки не будут получены информация о причинах ошибки и инструкции по дальнейшим действиям.
6.19. После оформления Клиентом заказа на авиаперевозку сведения, внесенные Клиентом, подлежат автоматической обработке, и в Системе бронирования автоматически формируются авиабилеты.
7. Порядок оплаты
7.1. Стоимость заказа указывается на сайте. Стоимость заказа не является окончательной и не гарантируется до тех пор, пока не будет оформлен билет (маршрутная квитанция).
7.2. Оплата стоимости заказа банковской картой должна быть совершена непосредственно Клиентом- держателем карт.
7.3. При оплате через сайт авторизация операций по банковским картам осуществляется на сайте платежной системы платежного партнера. Если у платежного партнера есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, он вправе отказать в осуществлении данной операции. Агент не несет ответственности за действия платежного партнера.
7.4. Клиент может осуществлять оплату заказа за счет денежных средств Агента, предоставленных в рамках отдельных договоренностей между Агентом и Клиентом.
7.5. По факту оплаты оформляется маршрутная квитанция, которая направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, а также доступна в личном кабинете Клиента на Сайте Агента.
7.6. Маршрутная квитанция (билет, электронный билет) является документом, удостоверяющим факт заключения договора перевозки между Клиентом и Перевозчиком.
В соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», по факту произведенной оплаты Заказа Клиенту/Плательщику предоставляется кассовый чек (бланк строгой отчетности) по адресу электронной почты Плательщика, указанному Плательщиком при оформлении Заказа. Кассовый чек (бланк строгой отчетности) предоставляется Плательщику не позднее, чем в течение 30 минут с момента осуществления оплаты Заказа. В случае технических сбоев, сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, недобросовестных действий третьих лиц и т. п., кассовый чек (бланк строгой отчетности) предоставляется Клиенту сразу же после устранения указанных сбоев.
8. Обязанности Агента
8.1. Агент обязуется забронировать и способствовать переводу средств Клиента в пользу Перевозчика согласно Заказу Клиента (за исключением случаев отмены Заказа).
8.2. Агент обязуется достоверно информировать Клиента о порядке оказания услуг и основных условиях перевозки путем размещения соответствующей информации на сайте avialook.aero. Совершением бронирования Клиент подтверждает факт получения указанной информации. Клиенту разъяснено право обратиться к Агенту за получением необходимой дополнительной информации — Агент вправе предоставлять такую информацию в предусмотренном законодательством объеме по требованию Клиента.
9. Обязанности Клиента
9.1. Произвести своевременную оплату и предоставить достоверные и точные сведения, необходимые для бронирования авиабилетов (паспортные данные всех пассажиров).
9.2. Предоставить Агенту точную информацию о своем электронном адресе и телефоне, необходимую Агенту для оперативной связи с Клиентом. При бронировании довести в письменной форме до сведения Агента информацию об обстоятельствах, препятствующих перевозке Клиента, к которым, в том числе, но не только, относятся:
— различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания.
9.3. Клиент обязан самостоятельно определить возможность пользования Клиента воздушным транспортом, исходя из следующих факторов (обстоятельств):
— состояния здоровья Клиента, в том числе следовать предписаниям и рекомендациям по профилактике распространения пандемии COVID-19;
— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами или перевозчиками;
— ограничения на право выезда Клиента за пределы Российской Федерации, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей или иными компетентными органами;
— иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не гражданин Российской Федерации.
9.4. Агент может потребовать подтверждения наличия визы для въезда в страну, в которой установлен обязательный визовый режим.
9.5. При невозможности исполнения обязательств по причине непредставления указанных сведений услуги могут быть признаны не оказанными по вине Клиента.
9.6. Самостоятельно и своевременно (в том числе за день до вылета) уточнить у Агента или Перевозчика время и место вылета, аэропорт отправления, прочие существенные данные.
9.7. До начала перевозки принять направленные Перевозчиком сведения и (или) авиабилеты. Клиент обязан осмотреть полученные авиабилеты и письменно известить без промедления об обнаруженных в авиабилетах недостатках. В случае отсутствия соответствующего извещения билеты считаются принятыми Клиентом.
9.8. Агент не несет ответственности за работу каналов связи, обязанность по уточнению сроков получения авиабилетов возложена на Клиента.
9.9. В случае отказа Клиента от принятия билетов обязательства Агента считаются исполненными, а услуги — полученными Клиентом.
9.10. Своевременно прибыть в аэропорт (не позднее, чем за 2,5 часа до вылета).
9.11. Иметь на руках все необходимые для совершения перелета документы, в том числе документ, удостоверяющий личность, для выезда за границу несовершеннолетнего — согласие его законных представителей, визу (в необходимых случаях) иные документы, наличие которых предписано законодательством РФ и страны пункта назначения, правилами Перевозчика. В случае запроса Агентом информации по наличию или отсутствию у Пассажира визы, обратного авиабилета при оформлении авиабилета в одну сторону — незамедлительно предоставлять копии данных документов.
9.12. Соблюдать правила перевозки Пассажиров, установленные договором с Перевозчиком (в том числе правила, отраженные в авиабилете), а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
9.13. Соблюдать правила личной безопасности.
9.14. Соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка Пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки Пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также требования, связанные с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.15. Ознакомить всех пассажиров с содержанием настоящей пользовательского соглашения (оферты) и со всей информацией, предоставленной Агентом Клиенту, обеспечить выполнение ими всех обязанностей Клиента по Договору.
9.16. Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в интересах иных лиц.
10. Возврат билетов
10.1. В случае, когда Клиент по каким-либо причинам хочет отменить Заказ (полностью или частично), он может осуществить возврат оплаченного Заказа. Для отмены Заказа Клиенту необходимо отправить из личного кабинета соответствующий запрос Агенту в порядке, предусмотренном разделом «обмен и возврат», расположенного на Платформе, либо связаться со службой поддержки Агента по телефону или в личном кабинете Клиента или по иным каналам связи, указанным в п. 5.4. настоящего соглашения.
При этом Клиент уведомлен и согласен, что отказ от заказа влечет за собой применение ответственности.
10.2. Клиент предупрежден и принимает условие, что все запросы обрабатываются Агентом в порядке очереди. Клиент обязан учитывать это условие при отправке запроса.
10.3. Вынужденный возврат Заказа (отмена рейса, болезнь/смерть Пассажира или близкого родственника как этот термин определен действующим законодательством РФ, банкротство авиакомпании, форс-мажор) выполняется только после подтверждения от Поставщика услуг (авиакомпании). Агент может взимать дополнительный сбор за оформление возврата Заказа.
10.4. Факт вынужденного возврата Заказа должен быть подтвержден документами, выданными компетентными органами. В случае не предоставления подтверждающих документов, возврат Заказа производится как возврат по инициативе Клиента согласно п. 10.1. настоящего соглашения.
10.5. Случаи вынужденных возвратов установлены пунктом 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 (далее по тексту — Приказ Минтранса), и могут быть дополнены по усмотрению Поставщика услуг. Пунктом 231 Приказа Минтранса предусмотрено, что возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
10.6. Тариф может быть невозвратным. Информация о правилах применения тарифа доводится до Клиента при оформлении Заказа. За дополнительной информацией Клиент может обратиться к Агенту в службу поддержки.
10.7. Возврат Заказа по инициативе Клиента производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком. В этом случае Клиенту могут быть возвращены денежные средства за отмененную часть Заказа за вычетом штрафов и удержаний, установленных Перевозчиком, также сервисных сборов и стоимости услуг Агента.
10.8. Возврат денежных средств за отмененный полностью или частично Заказ в отношении авиабилетов производится в порядке, предусмотренном п. 232 Приказа Минтранса.
10.9. В случаях, установленных правилами Перевозчика и/или законодательными и нормативными актами, возврат денежных средств за отмененный полностью или частично Заказ, в т. ч. по инициативе Перевозчика и/или в результате введения различных ограничительных мер (режим повышенной готовности, чрезвычайная ситуация, форс-мажор и др.), может быть осуществлен альтернативными способами: ваучер, сертификат и т. п.
10.10. В указанных выше случаях альтернативные способы возврата денежных средств (ваучеры, сертификаты и т. п.) являются законными, применяются исключительно на усмотрение и по решению Перевозчика. Агент не уполномочен принимать такие решения, а также не может влиять на принятие решения Перевозчиком о способе возврата денежных средств.
10.11. Авиабилет в направлении «туда-обратно», либо авиабилет в любом направлении с пересадкой, либо авиабилет по сложному маршруту с несколькими пунктами назначения, может являться единым авиабилетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Изменение отдельных пунктов назначения по такому авиабилету, при отсутствии разрешения на такое изменение от Перевозчика, может влечь за собой отмену Заказа, и оформление нового Заказа по выбранному маршруту.
По общему правилу неиспользование одного из полетных сегментов такого авиабилета влечет за собой аннуляцию одним Перевозчиком всех последующих полетных сегментов. Для уточнения возможности раздельного использования полетных сегментов авиабилета в направлении «туда-обратно», либо иного типа авиабилета, указанного в настоящем пункте (при опоздании на рейс и других подобных ситуациях) Клиент обязан обратиться к Агенту или Перевозчику, оказывающему услуги по перевозке в выбранном направлении.
10.12. Заявление об отказе от договора перевозки (возврате билета) может быть принято также от Пассажира. Возврат денежных средств Пассажиру при отказе от договора перевозки (возврате билета) не производится. Денежные средства возвращаются Клиенту/Плательщику (как лицу, оплатившему заказ). Финансовые расчеты между Клиентом и Пассажиром не имеют отношения к Агенту, претензии от Пассажира по поводу невыплаты ему Агентом денежных средств не принимаются. Клиент обязан предупредить пассажира о данном условии договора.
11. Ответственность Сторон
11.1. Агент не несет ответственность за правильное оформление Перевозчиком бланков электронных авиабилетов и маршрутных квитанций.
11.2. Агент не несет ответственности за:
— изменения в полетной программе;
— отмену рейса;
— изменение авиаперевозчика;
— изменение времени и даты отправления авиарейсов;
— изменение аэропорта вылета/прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки Клиента;
— прочее.
11.3. Клиент предупрежден, осознает и согласен с тем, что приобретает билеты на рейс, которые могут быть невозвратными.
11.4. Время рейса, аэропорт вылета и прилета, перевозчик могут быть изменены, а рейс может быть отменен. Клиент обязуется проверить авиабилеты при получении. Указанное при бронировании время вылета, аэропорт, рейс и перевозчик не являются конкретизирующими признаками предмета договора. Бронирование сегментов одного заказа может быть произведено Агентом, как у одного, так и у разных Перевозчиков. В случае аннуляции Перевозчиком одного сегмента, второй сегмент, забронированный у другого Перевозчика, не аннулируется и деньги за него не возвращаются. При этом особенности
11.5. Агент не несет ответственность за сохранность и доставку багажа Клиента.
11.6. Агент не несет ответственность за убытки, возникшие у Клиента, в связи со снятием последнего с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными уполномоченными службами, а также вследствие иных действий/бездействия и/ или решений официальных органов или властей РФ, или зарубежных стран.
11.7. Агент не несет ответственность за убытки, возникшие у Клиента в связи со следующим:
— опоздание в аэропорт (к регистрации);
— нарушение Клиентом действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
— нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и возникшую вследствие этого невозможность воспользоваться услугами перевозки;
— отказ или несвоевременную выдачу въездных виз консульскими учреждениями иностранных государств по любым основаниям, в том числе, по вине консульского учреждения, несоответствия общегражданского загранпаспорта требованиям иммиграционных, таможенных служб и служб пограничного контроля;
— отсутствие, утеря или недействительность заграничного паспорта;
— отсутствие (наличие неверно оформленных) у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, заграничного паспорта, либо нотариально оформленного согласия вышеназванных лиц на выезд лица, не достигшего восемнадцатилетнего возраста, с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить;
— ограничение выезда туриста за границу, наложенного на него в соответствии с законодательством РФ.
— непредставление и/или недостоверное представление Клиентом сведений, необходимых для бронирования перевозки. В случае представления Клиентом недостоверных сведений, необходимых для осуществления перевозки, решение о возможности корректировки персональных данных пассажира и иной информации в заказе принимается Перевозчиком индивидуально в каждом конкретном случае, при этом за изменение указанных сведений может взиматься дополнительная плата в соответствии с условиями Перевозчика.
11.8. Агент не несет ответственность за действия/бездействие и решения Перевозчиков, исполнение последними своих обязанностей по договору перевозки. Споры по договору перевозки, в том числе вытекающие из отказа от договора перевозки, разрешаются непосредственно между Перевозчиком и Пассажиром. Агент не несет ответственности за прекращение деятельности (в том числе фактическое) Перевозчиками.
11.9. Агент не отвечает по требованиям Клиента, связанным непосредственно с авиаперевозкой и ее недостатками. Такие требования предъявляются непосредственно в компанию, предоставившую услуги по авиаперевозке. Заявления, связанные с действиями (бездействиями) Перевозчиков, подаются Клиентом указанным лицам. Агент вправе (но не обязан) оказывать Клиенту необходимое организационное содействие.
11.10. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это невыполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящей оферты. Возврат денежных средств может быть произведен исключительно по поручению и за счет Перевозчика.
11.11. Клиент обязуется оплатить любые расходы и убытки Агента, связанные с нарушением Клиентом требований к наличию или к оформлению выездных и въездных документов Клиента, в том числе, но не ограничиваясь:
— расходы Агента по оплате счетов Перевозчика за депортацию Клиента или выдворение Клиента из страны или отказа Клиенту во въезде в страну по причине отсутствия у Клиента необходимых документов или неправильного их оформления, или отсутствия в документах виз, отметок, штампов, печатей;
— расходы Агента по оплате счетов Перевозчика за задержку вылета или внеплановое прекращение перевозки, по оплате штрафов за нарушение Клиентом правил перевозки или за нарушение Клиентом любых иных правил, законов или требований.
11.12. В случае, если действия Клиента или Пассажира нанесли ущерб Агенту или третьим лицам (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным — в случае депортации Клиента или Пассажира, или отказа Клиенту или Пассажиру во въезде, или в связи с любыми противоправными действиями (поведением) Клиента или Пассажира), Клиент обязуется возместить убытки в указанный Агентом срок.
11.13. Агент не несет ответственность за комбинирование Клиентом регулярных и чартерных рейсов. Клиент проинформирован о том, что в некоторых странах установлен запрет на комбинирование регулярных и чартерных рейсов, в связи с чем пассажиры могут быть не допущены к перелету по приобретенным билетам. Агент не предоставляет Клиенту консультации по возможности совершения перелета чартерными рейсами — решение о бронировании чартерного билета принимается Клиентом самостоятельно — полномочия Агента не включают проверку возможности использования Клиентом приобретенных Клиентом билетов и ограничены лишь предоставлением клиенту содействия в бронировании самостоятельно выбранных Клиентом билетов.
11.14. Агент оставляет за собой право взимать сервисные сборы за свои услуги. В случае возврата авиабилетов, и иных изменений в уже оформленном заказе, сервисные сборы Агента не возвращаются Клиенту.
11.15. Сервисные сборы в пользу Агента без учета возможных сборов со стороны Перевозчика за оформление включены в стоимость заказа.
12. Конфиденциальность
12.1. Обработка персональных данных Клиента и/или Пассажиров осуществляется в целях исполнения настоящего соглашения (оферты) и договора воздушной перевозки, одной из сторон которых является Клиент и/или Пассажир.
12.2. Предоставляя свои персональные данные при бронировании на сайте, Клиент настоящим подтверждает свое согласие с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте https://avialook.aero/personal-data, в том числе на их обработку Агентом, а также на их использование в рекламных целях Агента, в частности для получения e-mail-рассылки.
12.3. Клиент гарантирует, что предварительно получил согласие на обработку персональных данных от Пассажиров и несет ответственность за дачу такого согласия, а также за то, что Пассажиры ознакомлены с настоящим соглашением (офертой). По запросу Агента Клиент обязан в любое время предоставить Агенту оригинал согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных. При неисполнении указанных обязанностей, Клиент обязуется компенсировать все убытки, расходы, возникшие у Агента в связи с неправомерной обработкой персональных данных, в том числе штрафы и иные выплаты, наложенные компетентными органами.
12.4. Клиент соглашается с тем, что Агент оставляет за собой право передачи персональных данных Клиента и/или Пассажира перевозчику и лицам, участвующим в оформлении перевозки.
12.5. Агент обязуется использовать все личные данные Клиента и/или Пассажиров, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Клиента, разрешения претензионных вопросов при их возникновении.
12.6. Вводимые при создании заказа в систему бронирования на сайте Агента личные данные Клиента, а также данные карты Клиента при проведении платежей посредством банковской карты передаются от Клиента на сервер в закодированном виде по защищенному каналу передачи. Данные банковской карты Клиента не хранятся в базах данных Агента.
12.7. Агент не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на сайте в общедоступной форме.
12.8. Агент не контролирует процесс передачи данных по всей сети Интернет через сети коммерческих операторов доступа и не может знать об уровне защиты информации на компьютере, которым пользуется Клиент. Агент не предоставляет Клиенту никаких гарантий безопасной передачи сведений через Интернет от компьютера Клиента до Сайта https://avialook.aero/. Клиент, пользуясь Интернетом, обязан самостоятельно принимать меры по защите его личной информации и защите личного компьютера от несанкционированного доступа третьих лиц.
12.9. Клиент проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и не автоматизированным способами обработки. Клиент согласен с тем, что Агент вправе поручить обработку персональных данных Клиента другому лицу.
12.10. Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия о персональных данных прекращается на основании письменного заявления Клиента. Клиент согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Клиентом заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. Клиенту разъяснены и понятны права субъекта персональных данных.
13. Интеллектуальная собственность
13.1. Любое программное обеспечение на Сайте является объектом авторских прав Агента и третьих лиц и защищено законами об авторских правах. Запрещается любое воспроизведение или распространение программного обеспечения или его части.
13.2. Все логотипы и товарные знаки, присутствующие на Сайте, являются объектами авторских прав и собственностью их владельцев.
13.3. Запрещается использование в любом виде (перепечатка, распространение, перевод) любых материалов, размещенных на Сайте, без предварительного письменного разрешения правообладателя.
14. Прочие условия
14.1. В случае возникновения разногласий по соглашению (оферте) между Агентом и Клиентом Стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.
14.2. В случае недостижения соглашения в результате переговоров, Стороны направляют друг другу претензии. Претензионный порядок считается соблюденным, если Сторона, отправившая претензию, не получила ответ в течение 10 (десяти) дней с момента вручения другой стороне.
14.3. В случае недостижения соглашения в результате претензионного порядка, спор разрешается в судебном порядке. Место рассмотрения спора в судебном порядке определяется местом нахождения Агента.
14.4. Агент не принимает на себя никаких условий и обязательств в отношении предмета Оферты (Заказа), не указанных в Оферте. Исключение могут составлять случаи, когда такие условия или обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны Агентом и Клиентом.
14.5. Заполняя и направляя Заказ, Клиент подтверждает получение следующей информации:
— об Агенте, его фирменном наименовании, режиме его работы, адресе (месте нахождения);
— цене договора в рублях;
— маршруте перевозки, дате прибытия и отправления, уровне сервиса на борту воздушного судна;
— необходимости сохранения Клиентом авиабилета (неиспользованных купонов) в течение всей перевозки;
— о том, что отсутствие, неправильность или утеря проездного авиабилета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки;
— о том, что Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в авиабилете, произвести замену типа воздушного судна, замену перевозчика изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией;
— о том, что Пассажир допускается к перевозке при наличии авиабилета, оформленного должным образом по правилам перевозки, установленных Перевозчиком;
— о том, что регистрация Пассажира и оформление багажа производится на основании авиабилета и документа, удостоверяющего личность Пассажира, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
— о том, что при международных перевозках Пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка, о требованиях к данным документам;
— о том, что Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне;
— о том, что Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации Пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного Пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру;
— о том, что за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному Перевозчиком. Оплата перевозки такого багажа оформляется квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа или ордером разных сборов;
— о том, что питание и горячие напитки могут не предоставляться Пассажирам воздушных судов, если указанное условие установлено правилами Перевозчика;
— о последствиях отказа от договора воздушной перевозки, о возможных размерах удержаний для конкретной категории бронируемых для Клиента авиабилетов;
— о том, что использование авиабилета лицом, не указанным в авиабилете, не допускается.
14.6. В случае предъявления авиабилета лицом, не указанным в авиабилете, авиабилет изымается Перевозчиком и его стоимость предъявителю не возвращается. В этом случае Перевозчиком составляется акт с указанием причин изъятия авиабилета.
14.7. Настоящее соглашение (оферта), а также все основывающиеся на ней или проистекающие из нее правоотношения, включая вопросы ее заключения и действительности, регулируются законодательством Российской Федерации
14.8. Если будет обнаружено, что какие-либо положения из настоящей оферты являются недействительными или не имеющими юридической силы, или будут признаны таковыми судом, остальные ее положения сохраняют полную действительность и силу, как не зависящие от таких недействительных или не имеющих юридическую силу положений.
14.9. Агент оставляет за собой право внести изменения в условия пользовательского соглашения (оферты). В случае внесения Агентом изменений в соглашение (оферту), такие изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.
Связаться с нами можно по адресу:
ООО «МАВИА.РУ»
115035, город Москва, ул. Садовническая, д. 72 стр. 1, помещ. 2/1
avia.look@yandex.ru
+79252116111
Если Вы хотите получать новости сайта и спецпредложения на почтовый ящик, укажите его здесь. Рассылка происходит раз в сутки при наличии новых публикаций на сайте.
Вы также можете подписаться на нашу рассылку в Telegram, WhatsApp